Les Unitats Pegasus especifiquen els compromisos de qualitat assumits en les seues Cartes de servei i els indicadors que permeten mesurar el compliment d’aquests.
Aquests indicadors es divideixen en dues categories:
- Indicadors de rendiment, lligats al compliment dels compromisos especificats en la carta de serveis.
- Indicadors de percepció o satisfacció dels usuaris, que mesuren la percepció que aquests tenen sobre el servei prestat. Aquests valors s’obtenen a partir de les enquestes anuals de satisfacció als usuaris.
En tots dos casos els resultats d’aquests indicadors i la seua evolució són accessibles a través de les webs de cadascuna de les unitats.