Servei de Microscòpia Electrònica
Què és el servei de Microscòpia?
El Servei de Microscòpia Electrònica és una instal·lació dependent del Vicerectorat d’Investigació que es dota d’instrumentació científica relacionada amb el camp de la microscòpia. La seua responsabilitat és posar a la disposició dels grups d’investigació de la UPV l’equipament i l’experiència del seu personal per a l’obtenció dels millors resultats possibles amb les tècniques disponibles.
Serveis que prestem
Reserva i preparació de microscopis per a l’observació de mostres
Preparació de mostres per al SEM
Preparació de mostres materials per al TEM.
Assessorament científic – tècnic.
Compromisos
Ens comprometem a:
- Establir els canals oportuns per a facilitar la sol·licitud dels serveis per part de l’usuari, i la comunicació de la prestació dels mateixos a l’usuari per part de la Unitat.
- Complir els terminis de tramitació establits i publicats.
- Donar resposta a les consultes rebudes a través de l’aplicació poliConsulta en un termini de 4 dies hàbils.
- Donar resposta a les queixes, suggeriments i felicitacions rebudes a través del sistema SQF en un termini de 10 dies hàbils.
- Establir, en la mesura de les possibilitats, mesures d’esmena i compensació per a, davant l’incompliment inacceptable d’un compromís, disculpar-se, informar de les causes que l’hagen pogut provocar i en el seu cas reparar.
- Mesurar, avaluar i difondre els resultats dels serveis prestats sobre la base d’un sistema d’indicadors, com a eina de millora contínua.
- Avaluar la satisfacció dels nostres usuaris a través d’enquestes anuals valorant diferents atributs i amb el compromís d’aconseguir una satisfacció general en cada descriptor relacionat amb els serveis prestats d’un 85%.
- Revisar i actualitzar la informació de les cartes de serveis almenys bienalmente.
Tens dret a:
- Dret a conèixer l’estat de les sol·licituds en les quals es tinga la condició d’interessat.
- Dret a conèixer la identitat dels responsables i del personal que tramita els procediments en els quals siga part.
- Dret a conèixer les dades i informacions que puguen afectar-lo.
- Dret a la confidencialitat en la informació que es reba en relació a les investigacions en curs.
- Dret a rebre informació sobre la Unitat, els seus serveis i els recursos a la disposició de l’usuari.
- Dret a ser atesos amb la màxima correcció per part del personal de la Unitat.
- Dret a ser informats dels resultats de les enquestes, avaluacions i millores aconseguides.
Col·labora en la nostra millora:
- Participant en els Equips i Plans de Millora dels processos i serveis de la Unitat.
- Responent a les enquestes de satisfacció.
- Fent ús de la bústia de suggeriments, queixes i felicitacions.
Millores
Aquestes són algunes de les millores que han sigut implementades per la unitat.
2021
S’ha incorporat una nova persona per a millorar les possibilitats d’atenció als usuaris del Servei. Al principi es formarà en tots els equips i en poc temps serà autònom per a oferir una atenció excel·lent.
A causa de la gran demanda dels TEM200 i TEM120 pels usuaris de l’ITQ i el col·lapse que provoca en les reserves de tots els equips del Servei, s’ha establit una web interna en l’ITQ per a la reserva de determinades sessions amb aquests equips, afavorint la seua disponibilitat per a altres usuaris i evitant el bloqueig de la cita telefònica.
2020
Nou microscopi electrònic de transmissió de 120 kV amb STEM (camp clar i camp fosc) i EDS
2019
Instal·lació d’un nou sistema de criopreparación i criobservación de mostres en el FESEM
Nou HRFESEM: millors resultats en imatge i anàlisi