Servei de Microscòpia Electrònica

Ens comprometem a:

  • Establir els canals oportuns per a facilitar la sol·licitud dels serveis per part de l’usuari, i la comunicació de la prestació dels mateixos a l’usuari per part de la Unitat.
  • Complir els terminis de tramitació establits i publicats.
  • Donar resposta a les consultes rebudes a través de l’aplicació poliConsulta en un termini de 4 dies hàbils.
  • Donar resposta a les queixes, suggeriments i felicitacions rebudes a través del sistema SQF en un termini de 10 dies hàbils.
  • Establir, en la mesura de les possibilitats, mesures d’esmena i compensació per a, davant l’incompliment inacceptable d’un compromís, disculpar-se, informar de les causes que l’hagen pogut provocar i en el seu cas reparar.
  • Mesurar, avaluar i difondre els resultats dels serveis prestats sobre la base d’un sistema d’indicadors, com a eina de millora contínua.
  • Avaluar la satisfacció dels nostres usuaris a través d’enquestes anuals valorant diferents atributs i amb el compromís d’aconseguir una satisfacció general en cada descriptor relacionat amb els serveis prestats d’un 85%.
  • Revisar i actualitzar la informació de les cartes de serveis almenys bienalmente.

Tens dret a:

  • Dret a conèixer l’estat de les sol·licituds en les quals es tinga la condició d’interessat.
  • Dret a conèixer la identitat dels responsables i del personal que tramita els procediments en els quals siga part.
  • Dret a conèixer les dades i informacions que puguen afectar-lo.
  • Dret a la confidencialitat en la informació que es reba en relació a les investigacions en curs.
  • Dret a rebre informació sobre la Unitat, els seus serveis i els recursos a la disposició de l’usuari.
  • Dret a ser atesos amb la màxima correcció per part del personal de la Unitat.
  • Dret a ser informats dels resultats de les enquestes, avaluacions i millores aconseguides.

Col·labora en la nostra millora:

  • Participant en els Equips i Plans de Millora dels processos i serveis de la Unitat.
  • Responent a les enquestes de satisfacció.
  • Fent ús de la bústia de suggeriments, queixes i felicitacions.

Millores

Aquestes són algunes de les millores que han sigut implementades per la unitat.

2021

S’ha incorporat una nova persona per a millorar les possibilitats d’atenció als usuaris del Servei. Al principi es formarà en tots els equips i en poc temps serà autònom per a oferir una atenció excel·lent.

A causa de la gran demanda dels TEM200 i TEM120 pels usuaris de l’ITQ i el col·lapse que provoca en les reserves de tots els equips del Servei, s’ha establit una web interna en l’ITQ per a la reserva de determinades sessions amb aquests equips, afavorint la seua disponibilitat per a altres usuaris i evitant el bloqueig de la cita telefònica.

2020

Nou microscopi electrònic de transmissió de 120 kV amb STEM (camp clar i camp fosc) i EDS

2019

Instal·lació d’un nou sistema de criopreparación i criobservación de mostres en el FESEM

Nou HRFESEM: millors resultats en imatge i anàlisi