Cartas de servicios
Ocho unidades de la Universitat Politècnica de València obtienen la certificación de AENOR para sus cartas de servicios. En total, la UPV tiene 27 unidades certificadas.
Este año se han incorporado, a las 19 unidades certificadas de AENOR, basadas en la norma española UNE 93200, 8 unidades más. Éstas son: el Área de Comunicación, el Área de Gestión Cultural, la Escola d'Estiu, la Oficina de Acción Internacional, el Servicio de Contratación, el Servicio de Fiscalización, el Servicio de Infraestructuras y el Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad.
Las cartas de servicios son un instrumento a través del cual las unidades informan a sus usuarios sobre los servicios que éstas tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y, sobre todo, sobre los compromisos de calidad que asumen en la prestación de los servicios.
La certificación de cartas de servicios pone atención especialmente en las expectativas de los usuarios, las acciones acometidas para cubrir dichas expectativas y, muy especialmente, en el seguimiento y control que se realiza sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad adquiridos.
Las otras 19 unidades certificadas de la UPV son: el Área Económica (que incluye el Servicio de Gestión Económica y el de Financiación y Presupuesto), la Editorial UPV, el Área de Medio Ambiente, el Área de Promoción i Normalización Lingüística (APNL), el Instituto de Ciencias de la Educación (ICE), la Oficina de la Secretaría General, el Servicio de Microscopía Electrónica, la Biblioteca y Documentación Científica, el Centro de Formación Permanente (CFP), el Servicio de Alumnado, el Servicio de Deportes, el Servicio Integrado de Empleo (SIE), el Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral, el Área de Sistemas Informáticos y Comunicaciones (ASIC), el Centro de Cooperación al Desarrollo (CCD), el Centro de Información Arquitectónica, el Centro de Lenguas, la Oficina de Programas Internacionales de Intercambio (OPII), y el Programa de Creación de Empresas (IDEAS).
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